Zwroty i reklamacje
Zamawiasz u nas ręcznie robioną biżuterię — chcemy, żebyś był(a) spokojny(-a) także po zakupie. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak zwrócić lub zareklamować zamówienie.
Zwrot — masz 31 dni
Zgodnie z regulaminem sklepu możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 31 dni od otrzymania przesyłki.
- Napisz do nas na biuro@twinflamesjewellery.com — wystarczy zdanie: „Odstępuję od umowy" i numer zamówienia.
- Odeślij biżuterię na adres: Pure Spirit Art Ewa Zając, ul. Główna 83, 42-110 Rębielice Królewskie (najlepiej w oryginalnym opakowaniu).
- Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki — tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś).
Dobrze wiedzieć: koszt odesłania paczki ponosi klient; zwracamy wartość produktu (bez kosztu dostawy). Zgodnie z regulaminem prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta — jeśli masz wątpliwość, napisz do nas przed zakupem, wyjaśnimy wszystko.
Reklamacja
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona albo biżuteria ma wadę — napisz do nas jak najszybciej. Zajmiemy się tym priorytetowo.
- Zgłoś sprawę na biuro@twinflamesjewellery.com — dodaj zdjęcie i krótki opis problemu.
- Reklamację rozpatrujemy w ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia.
- W razie uznania reklamacji naprawimy lub wymienimy biżuterię — ustalimy z Tobą najwygodniejszą formę.
Przed odebraniem przesyłki: jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto spisać protokół u kuriera — to przyspiesza reklamację u przewoźnika. Naprawy i nawleczenia naszych bransoletek wykonujemy zwykle bezpłatnie (klient pokrywa tylko koszt przesłania biżuterii do nas).
Podstawa i kontakt
Zasady opisane wyżej wynikają z Regulaminu sklepu (§9–§10) oraz ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. W razie wątpliwości napisz do nas — odpowiadamy zwykle tego samego dnia: biuro@twinflamesjewellery.com, tel. +48 882 776 303.